Dziękujemy za wybór naszych produktów. Zależy nam na zapewnieniu Państwu wysokiej jakości obsługi i wsparcia. Poniżej znajduje się nasza polityka gwarancyjna, obowiązująca dla wszystkich modeli.
Okres gwarancji
1. Zasięg
- Niniejsza gwarancja obejmuje uszkodzenia produktu powstałe na skutek wad materiałowych lub wykonawczych.
- Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uszkodzenia, klęsk żywiołowych lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi produktu.
2. Czas trwania gwarancji
- Gwarancja obowiązuje przez rok od daty otrzymania urządzenia. Zachowaj paragon zakupu w celu weryfikacji gwarancji.
3. Serwis gwarancyjny
- Jeżeli produkt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
- W zależności od rodzaju awarii zapewniamy usługi naprawy lub wymiany.
4. Proces serwisu gwarancyjnego
- Kontaktując się z obsługą klienta, klienci są zobowiązani do podania numeru seryjnego produktu i paragonu zakupu.
- Nasz zespół obsługi klienta oceni problem i ustali, czy spełnia on warunki gwarancji.
- Po potwierdzeniu zamówienia utworzymy etykietę wysyłkową i zamówimy kuriera, który odbierze urządzenie.
- Po otrzymaniu urządzenia nasi inżynierowie przeprowadzą jego inspekcję i naprawią.
- Po zakończeniu naprawy odeślemy Ci urządzenie.
5. Ograniczenia gwarancji
- Niniejsza gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych (takich jak baterie).
- Modyfikacja lub demontaż produktu spowoduje utratę gwarancji.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji konserwacji.
Poza gwarancją
1. Koszty wysyłki
- W przypadku urządzeń nieobjętych okresem gwarancji, koszty odesłania wadliwego produktu pokrywa Klient.
2. Kontrola usterek
- Nasi inżynierowie dokonają kontroli urządzenia w celu ustalenia przyczyny usterki.
- Po przeprowadzeniu inspekcji przedstawimy szczegółowy raport z analizy usterek i propozycje rozwiązań.
3. Wymiana części
- Jeśli części wymagają wymiany, koszt tych części będzie pokrywany przez klienta.
- Poinformujemy klienta z wyprzedzeniem o kosztach części zamiennych i przystąpimy do wymiany dopiero po otrzymaniu potwierdzenia od klienta.
4. Proces obsługi
- Kontaktując się z obsługą klienta, klient jest zobowiązany podać numer seryjny produktu i opis usterki.
- Nasi inżynierowie zdiagnozują problem i przedstawią klientowi rozwiązanie.
- Po potwierdzeniu i zaakceptowaniu kosztów przez klienta przystąpimy do niezbędnych napraw i wymiany części.
Informacje kontaktowe
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszych informacji na temat naszej polityki gwarancyjnej, skontaktuj się z nami pod adresem info@aimvein.comNaszym celem jest zapewnienie naszym klientom usług najwyższej jakości.
