Merci d'avoir choisi nos produits. Nous nous engageons à vous fournir un service et une assistance de haute qualité. Vous trouverez ci-dessous notre politique de garantie, applicable à tous les modèles.
Période de garantie
1. Couverture
- Cette garantie couvre les défaillances du produit dues à des défauts de matériaux ou de fabrication.
- Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de dommages accidentels, de catastrophes naturelles ou du non-respect des instructions du produit.
2. Durée de la garantie
- La garantie est valable un an à compter de la date de réception de l'appareil. Veuillez conserver votre reçu d'achat pour faire valoir la garantie.
3. Service de garantie
- Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez contacter rapidement notre service client.
- Nous assurerons les services de réparation ou de remplacement en fonction de la nature de la panne.
4. Processus de service de garantie
- Lorsqu'ils contactent le service client, les clients doivent fournir le numéro de série du produit et le reçu d'achat.
- Notre service clientèle évaluera le problème et déterminera s'il remplit les conditions de la garantie.
- Une fois la commande confirmée, nous créerons une étiquette d'expédition et organiserons l'enlèvement de l'appareil par un coursier.
- Dès réception de l'appareil, nos ingénieurs procéderont à une inspection et à sa réparation.
- Une fois les réparations terminées, nous vous renverrons l'appareil.
5. Limitations de garantie
- Cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale, aux accessoires et aux consommables (tels que les piles).
- Toute modification ou tout démontage du produit annulera la garantie.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou le non-respect des instructions d'entretien.
Hors garantie
1. Frais d'expédition
- Pour les appareils hors période de garantie, les frais d'expédition pour le retour du produit défectueux seront à la charge du client.
2. Inspection des défauts
- Nos ingénieurs examineront l'appareil afin de déterminer la cause du dysfonctionnement.
- Après inspection, nous vous fournirons un rapport d'analyse des défauts détaillé ainsi que des solutions proposées.
3. Remplacement des pièces
- Si des pièces doivent être remplacées, le coût de ces pièces sera à la charge du client.
- Nous informerons le client à l'avance du coût des pièces de rechange et nous procéderons au remplacement uniquement après avoir reçu sa confirmation.
4. Processus de service
- Lorsqu'ils contactent le service client, les clients doivent fournir le numéro de série du produit et une description du problème.
- Nos ingénieurs diagnostiqueront le problème et proposeront une solution au client.
- Une fois que le client aura confirmé et accepté les coûts, nous procéderons aux réparations nécessaires et au remplacement des pièces.
Coordonnées
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@aimvein.comNous nous engageons à fournir à nos clients un service de qualité.
