نشكركم لاختياركم منتجاتنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمة ودعم عالي الجودة. تجدون أدناه سياسة الضمان الخاصة بنا، والتي تسري على جميع الموديلات.
فترة الضمان
1. التغطية
- يغطي هذا الضمان أعطال المنتج الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع.
- لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو الكوارث الطبيعية أو عدم اتباع تعليمات المنتج.
2. مدة الضمان
- يسري الضمان لمدة عام واحد من تاريخ استلامك للجهاز. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء للتحقق من الضمان.
3. خدمة الضمان
- في حال تعطل المنتج خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
- سنقدم خدمات الإصلاح أو الاستبدال حسب طبيعة العطل.
4. عملية خدمة الضمان
- عند الاتصال بخدمة العملاء، يجب على العملاء تقديم الرقم التسلسلي للمنتج وإيصال الشراء.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم المشكلة وتحديد ما إذا كانت تستوفي شروط الضمان.
- بمجرد التأكيد، سنقوم بإنشاء ملصق شحن وترتيب استلام الجهاز من قبل شركة شحن.
- عند استلام الجهاز، سيقوم مهندسونا بإجراء فحص وإصلاحه.
- بعد إتمام الإصلاحات، سنعيد الجهاز إليك.
5. قيود الضمان
- لا يشمل هذا الضمان التلف الناتج عن الاستخدام العادي، والملحقات، والمواد الاستهلاكية (مثل البطاريات).
- سيؤدي تعديل المنتج أو تفكيكه إلى إبطال الضمان.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الصيانة.
خارج الضمان
1. تكاليف الشحن
- بالنسبة للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المعيب لإعادته.
2. فحص الأعطال
- سيقوم مهندسونا بفحص الجهاز لتحديد سبب العطل.
- بعد الفحص، سنقدم تقريرًا مفصلاً عن تحليل الأعطال والحلول المقترحة.
3. استبدال الأجزاء
- في حال الحاجة إلى استبدال أجزاء، فإن تكلفة تلك الأجزاء ستكون على عاتق العميل.
- سنقوم بإبلاغ العميل بتكاليف أي قطع غيار بديلة مسبقاً، ولن نبدأ عملية الاستبدال إلا بعد تلقي تأكيد العميل.
4. عملية الخدمة
- عند الاتصال بخدمة العملاء، يجب على العملاء تقديم الرقم التسلسلي للمنتج ووصف للعطل.
- سيقوم مهندسونا بتشخيص المشكلة وتزويد العميل بالحل.
- بمجرد أن يؤكد العميل ويوافق على التكاليف، سنباشر بإجراء الإصلاحات اللازمة واستبدال الأجزاء.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الضمان الخاصة بنا، فلا تترددوا في الاتصال بنا على info@aimvein.comنحن ملتزمون بتزويد عملائنا بخدمة عالية الجودة.
